自2019年1月出台价格上限以来，这些家庭的收费一直过高。
壳牌能源公司(Shell Energy)将支付50多万英镑的费用，自三年前实施能源价格上限以来，该公司向数千名客户收取了过高的天然气和电力费用。
英国监管机构Ofgem透露，自2019年1月以来，该公司将被迫向11275户家庭退还10.6万英镑，这些家庭一直被多收费。
该公司还将向受影响的客户额外支付30970英镑的商誉款项，并向监管机构运营的一个支持基金捐款40万英镑。
Ofgem表示，这些客户都有预付电表，在2019年1月至2022年9月期间被多收费。
在英国石油监管局于2022年3月发现问题后，壳牌向其本人报告了这些问题。
该公司已经为大多数客户纠正了这个问题。然而，那些自2022年3月以来还没有给煤气表加满油的人，还没有看到解决办法。它将在他们下次充值时实施。
他们平均能得到9.4英镑的退款。
Ofgem零售总监Neil Lawrence说:“Ofgem希望供应商遵守与客户签订的合同条款，特别是确保他们支付的价格不超过上限水平。
英国各地的家庭已经在为不断上涨的能源账单和生活成本而苦苦挣扎。
“对于英国消费者来说，现在已经是一个非常具有挑战性的时期，供应商的过高收费可能会给他们带来额外的、不必要的压力和担忧。”
壳牌显然遇到了运营上的问题，这意味着，当价格上限每年更改两次时，并非所有的预付款计价器都更新了修订后的价格上限水平。
能源专家通常认为，在供应商的账目上，预付费家庭是最脆弱的。
这并不是壳牌能源公司在价格上限问题上遇到的第一个问题。在2019年1月至3月期间，该公司向1.2万户家庭总共多收取了逾10万英镑的费用。
该公司当时同意支付39万英镑来弥补这些问题。因为壳牌能源公司自己报告了这个问题，并且已经解决了这个问题，Ofgem说它不会“在这种情况下采取正式的执法行动”。
劳伦斯表示:“Ofgem随时准备与那些未能履行义务、但已自我报告并决心纠正错误的供应商合作，就像壳牌在这里所做的那样。”
“壳牌向赔偿基金做出的贡献将有助于帮助脆弱的消费者支付他们的能源账单。”
壳牌能源表示:“我们对更新预付电表费率的错误表示真诚的歉意，这导致一些客户在一段时间内被多收费。
“一旦我们发现问题，我们就开始采取措施纠正它，并自我报告给Ofgem。
多收的费用平均每位顾客9.40英镑，将被退还，并表示友好。我们将写信告知客户。”
